La HELPLINE est un service d'aide-conseil par téléphone destinée aux cérébro-lésés, à leurs proches et aux autres personnes intéressées. Après un premier entretien aide-conseil gratuit, une large palette de conseils spécialisés est proposée: conseil social, prestations des assurances, conseil juridique, thérapie, conseil professionnel.

La HELPLINE offre ses prestations en étroite collaboration avec d'autres organisations comme Pro Infirmis . Elle permet d'accéder au réseau d'avocats-conseil dont dispose FRAGILE Suisse. Spécialisés dans les questions de responsabilité civile et d'assurances sociales, ces avocats sont tenus de représenter exclusivement des traumatisés et non pas les assurances. Une première consultation à tarif réduit est offerte.

La HELPLINE propose également un éclairage sur les changements d'existence et les réorganisations nécessaires après un traumatisme cranio-cérébral. L'échantillon suivant donne une idée du type de questions qui peuvent être posées:

• Comment réorganiser la vie quotidienne ?
• Où et comment fixer des limites pour ne pas m'épuiser?
• Que faire en cas de séparation ?
• Quelles mesures faut-il mettre en route ?
• Où y a-t-il des groupes d'entraide ?
• Qui peut me soulager des soins quotidiens de mon partenaire ?
• Que doit payer la caisse-maladie pour la réhabilitation ou des thérapies ?